Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Para efectos de esta Política, Casa Galería INKU corresponde al canal comercial operado por INKU.CA SAS.

Esta Política se adopta de conformidad con el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015 y las demás normas que modifiquen, adicionen, reglamenten o sustituyan el régimen colombiano de protección de datos personales.

Esta Política aplica al tratamiento de datos personales recolectados por Casa Galería INKU a través de:

• casagaleriainku.com;
• formularios de contacto o cotización;
• WhatsApp;
• correo electrónico;
• redes sociales;
• atención presencial en la galería;
• solicitudes de piezas personalizadas;
• procesos de pedido, producción, entrega o envío;
• campañas promocionales y otros canales físicos o digitales habilitados por INKU.CA SAS.

Dependiendo de la interacción del titular con Casa Galería INKU, podremos tratar datos como:

• nombre y apellidos;
• correo electrónico;
• teléfono o número de WhatsApp;
• ciudad y dirección de entrega;
• información necesaria para facturación;
• información relacionada con solicitudes, cotizaciones y pedidos;
• historial de contacto y atención;
• información relacionada con entregas, envíos y servicio posventa;
• imágenes, fotografías, referencias visuales o archivos suministrados voluntariamente para evaluar o producir una pieza personalizada;
• información técnica asociada al uso del sitio web, cuando corresponda y de acuerdo con las tecnologías habilitadas.

Casa Galería INKU no solicitará datos sensibles salvo cuando sean estrictamente necesarios para una finalidad legítima, exista una base legal para su tratamiento y se cumplan los requisitos de autorización aplicables.

Los datos personales podrán ser tratados para:

1. Atender consultas y solicitudes de información.
2. Elaborar y gestionar cotizaciones.
3. Gestionar pedidos, encargos y solicitudes de piezas personalizadas.
4. Contactar al titular por correo electrónico, teléfono o WhatsApp para atender solicitudes o realizar seguimiento relacionado con una cotización, pedido o servicio.
5. Coordinar procesos de producción, entrega, retiro en galería o envío.
6. Gestionar facturación, registros administrativos y obligaciones contables cuando corresponda.
7. Atender solicitudes de garantía, cambios, devoluciones, peticiones, quejas o reclamos.
8. Mantener trazabilidad comercial y administrativa de las relaciones con clientes y usuarios.
9. Mejorar nuestros productos, procesos, canales digitales y experiencia de servicio.
10. Prevenir usos indebidos, fraude o incidentes de seguridad.
11. Cumplir obligaciones legales, contractuales y requerimientos de autoridades competentes.
12. Enviar información sobre productos, colecciones, novedades, eventos, promociones o contenidos comerciales únicamente cuando exista la autorización requerida.

Cuando un cliente suministre fotografías, imágenes, ilustraciones u otros archivos para solicitar una pieza personalizada, Casa Galería INKU los tratará exclusivamente para evaluar la solicitud, elaborar la cotización, preparar el diseño, producir la pieza y atender las obligaciones derivadas del pedido.

El suministro de una imagen o archivo para producción no implica autorización para utilizarlo posteriormente en publicidad, redes sociales, portafolios, campañas o contenidos promocionales.

Cualquier utilización con fines publicitarios o promocionales requerirá una autorización independiente cuando legalmente corresponda.

El cliente declara que cuenta con los derechos, permisos o autorizaciones necesarios para suministrar los archivos utilizados en su solicitud.

Como titular de sus datos personales, usted tiene derecho a:

• conocer, actualizar y rectificar sus datos personales;
• solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando corresponda;
• conocer el uso que se ha dado a sus datos;
• acceder gratuitamente a sus datos personales objeto de tratamiento;
• presentar consultas y reclamos;
• solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente;
• revocar la autorización otorgada cuando legalmente corresponda;
• presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere que se ha vulnerado el régimen de protección de datos personales.

La supresión o revocatoria no procederá cuando exista un deber legal o contractual que requiera conservar determinada información.

INKU.CA SAS solicitará autorización previa, expresa e informada del titular cuando sea necesaria para realizar el tratamiento de sus datos personales.

La autorización podrá obtenerse mediante formularios web, casillas de aceptación, documentos físicos, correo electrónico, mensajes de datos, WhatsApp u otros mecanismos que permitan acreditar la voluntad del titular.

Cuando la ley permita realizar un tratamiento sin autorización previa, INKU.CA SAS podrá hacerlo dentro de los límites establecidos por la normativa aplicable.

Los titulares podrán ejercer sus derechos escribiendo a contacto@casagaleriainku.com o comunicándose al WhatsApp +57 310 770 0353.

La solicitud deberá incluir, como mínimo, el nombre del titular, sus datos de contacto, una descripción clara de la solicitud y, cuando corresponda, los documentos que acrediten su identidad o representación.

Consultas

Las consultas relacionadas con los datos personales serán atendidas dentro de un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recepción.

Cuando no sea posible responder dentro de dicho término, se informará al interesado el motivo de la demora y la nueva fecha de respuesta, que no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del término inicial.

Reclamos

Los reclamos serán atendidos dentro de un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a su recepción.

Cuando no sea posible atenderlos dentro de dicho término, se informará al interesado el motivo de la demora y la nueva fecha de respuesta, que no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del término inicial.

INKU.CA SAS podrá utilizar proveedores tecnológicos, logísticos, administrativos, contables, de comunicaciones, almacenamiento, alojamiento web, analítica, procesamiento de pagos, mensajería u otros servicios necesarios para desarrollar su operación.

Cuando dichos proveedores actúen como encargados del tratamiento, deberán utilizar la información únicamente para las finalidades autorizadas y conforme a las obligaciones legales y contractuales aplicables.

Cuando resulte necesario para la operación de Casa Galería INKU, los datos personales podrán ser transmitidos o transferidos a proveedores ubicados en Colombia o en otros países.

INKU.CA SAS adoptará las medidas necesarias para que dichas operaciones se realicen conforme al régimen colombiano de protección de datos personales y con las salvaguardas que resulten aplicables.

INKU.CA SAS adopta medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables destinadas a proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.

Ningún sistema de información puede garantizar seguridad absoluta. Sin embargo, Casa Galería INKU procurará aplicar controles proporcionales a la naturaleza de la información tratada y a los riesgos asociados.

Casa Galería INKU no busca recolectar directamente datos personales de niños, niñas o adolescentes.

Cuando una solicitud de personalización incluya fotografías u otra información relacionada con menores de edad, el tratamiento deberá realizarse respetando sus derechos fundamentales, su interés superior y las condiciones exigidas por la normativa aplicable.

Quien suministre información o imágenes de un menor deberá contar con las autorizaciones necesarias para hacerlo.

casagaleriainku.com podrá utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para su funcionamiento y, cuando se habiliten, herramientas de medición, analítica o marketing.

Cuando estas tecnologías impliquen tratamiento de datos personales, Casa Galería INKU aplicará los mecanismos de información y autorización que correspondan.

La información específica sobre las tecnologías utilizadas, su finalidad y las opciones disponibles para los usuarios podrá desarrollarse en una Política de Cookies independiente.

Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados y para atender obligaciones legales, contractuales, contables, administrativas o de defensa de derechos.

Cumplidas dichas finalidades y cuando no exista un deber legal o contractual de conservación, la información podrá ser eliminada, anonimizada o sometida a los procedimientos de disposición que correspondan.

INKU.CA SAS podrá actualizar esta Política cuando existan cambios legales, regulatorios, tecnológicos, operativos o comerciales que lo hagan necesario.

Cuando los cambios sean sustanciales, se informarán a través del sitio web o de los canales que resulten apropiados.

Para consultas, solicitudes de actualización, rectificación, supresión, revocatoria o reclamos relacionados con el tratamiento de datos personales: